Expédier les commandes de votre boutique
Des frais que vous décidez, le transporteur choisi par votre client, l’étiquette et le suivi par Sendcloud, ou le transporteur saisi à la main.
Réglez vos frais et votre adresse de départ
Onglet Expédition de Commandes et articles. Cochez Proposer la livraison sur mon site, puis vos frais : un forfait à domicile, un forfait en point relais, et si vous voulez, la livraison offerte dès un montant. Un tarif laissé vide n’est pas proposé. Le poids d’un colis par défaut ne sert que pour les articles dont le poids n’est pas renseigné dans leur fiche.
En dessous, D’où partent vos colis : votre adresse d’expédition. Puis Vos transporteurs, par Sendcloud : la clé de votre compte Sendcloud, pour créer les étiquettes et suivre les colis.
1231L’onglet de la livraison.
2L’adresse d’où partent vos colis.
3Sendcloud : étiquettes, points relais et suivi.
- La livraison exige le paiement en ligne : on n’expédie pas un colis qu’on n’a pas encaissé. Tant que Stripe n’est pas branché, votre site ne propose que le retrait.
- Le point relais exige Sendcloud : c’est lui qui fournit la liste des relais.
- Sans Sendcloud, vous pouvez quand même expédier à domicile et saisir le numéro de suivi à la main.
Livré ou retiré : en général, puis article par article
Dans Expédition, vous choisissez pour toute la boutique : Proposer le retrait à l’atelier et Proposer la livraison sur mon site. Puis vous dites comment un retrait se paie : au choix du client (en ligne ou sur place), sur place seulement (Stripe ne sert alors qu’aux livraisons), ou en ligne seulement.
Un article fait exception ? Ouvrez sa fiche dans Pièces & stock, bloc Comment le client le reçoit : À retirer seulement (un téléphone, un objet fragile ou lourd) ou À livrer seulement. Un panier qui mélange les deux est refusé avec un message clair : le client passe deux commandes.
Vous voulez encaisser un article au comptoir, même avec Stripe branché ? Dans le même bloc, Comment le client le paie : Sur place seulement. Le client le réserve sur votre site, le paiement en ligne ne lui est pas proposé, et l’article se retire à l’atelier.
Le poids de l’article, dans sa fiche, sert à peser le colis et à calculer le vrai prix du transporteur. Sans poids, le colis prend le poids par défaut de l’onglet Expédition.
Avec Sendcloud, laissez le client choisir son transporteur
Une fois Sendcloud branché, le bloc Vos transporteurs, par Sendcloud liste les services de votre compte, à domicile et en point relais. Cochez ceux que vos clients peuvent choisir (8 au plus), chacun à son prix TTC :
- Prix réel : le client paie ce que le transporteur vous facture pour le poids de son colis. Renseignez le poids de vos articles dans Pièces & stock ;
- Prix fixe : le même prix quel que soit le colis.
Ajoutez si vous voulez un délai minimum et maximum, en jours ouvrés : votre client voit une date de livraison estimée (en prix réel, laissé vide, c’est le délai du transporteur). Sur votre boutique, il choisit son transporteur, et ses points relais s’affichent sur une carte. L’étiquette part chez celui qu’il a choisi.
Le prix que paie le client est toujours recalculé par Fixara au moment de la commande : personne ne peut le modifier depuis son navigateur.
Pour offrir la livraison, mettez le forfait à zéro
« 0 » dans Offerte dès veut dire « pas de livraison offerte », pas « offerte dès 0 € ». Pour offrir le port à tout le monde, c’est le forfait qu’on met à zéro.
Le suivi part avant la vente
Le bouton Expédier d’une commande crée l’étiquette (ou enregistre votre numéro de suivi), puis enregistre la vente. Un colis sans suivi ne part pas, et l’étiquette n’est jamais créée deux fois. Votre client reçoit un e-mail « en route », avec le lien de suivi, puis « livré ».
Un client renvoie sa commande
Avec Sendcloud, vous pouvez lui envoyer une étiquette de retour par e-mail. À réception du colis, Retour reçu émet l’avoir, remet l’article en stock, puis rembourse le client, dans cet ordre.