Le parcours d’une réparation, colonne par colonne
Six statuts, dont deux qui sont des attentes et non du travail. Ils sont là exprès.
Une fiche avance d’une colonne à l’autre, au glisser-déposer sur ordinateur, avec des boutons sur téléphone. Deux colonnes sont des attentes et non du travail : elles existent pour que vous voyiez ce qui dort.
121Chaque colonne est un statut ; le compteur dit combien d’appareils y dorment.
2Kanban ou Liste : la liste sert quand vous cherchez, le tableau quand vous travaillez.
| Statut | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
| Reçu | L’appareil est arrivé. Le bon de dépôt peut être imprimé et signé. |
| Diagnostic | Vous cherchez la panne. C’est aussi ici que la fiche attend si vous avez envoyé un devis. |
| Attente pièce | Le travail est suspendu à une commande fournisseur. Le client le voit sur son suivi. |
| En réparation | Accord obtenu, l’appareil est sur l’établi. |
| Prêt | Terminé, en attente que le client vienne. C’est ici que les relances se déclenchent. |
| Livré | Rendu et payé. La facture est émise, la fiche sort du tableau. |
Le bouton « Pièce reçue »
Une carte en Attente pièce porte un bouton Pièce reçue : il passe le ticket en réparation d’un clic. Le client, lui, voit apparaître « Pièce commandée » puis « Pièce reçue, arrivée le… » sur sa page de suivi — sans que vous écriviez quoi que ce soit.
Quatre autres statuts existent pour les fins de parcours : non récupéré, rendu sans réparation, irréparable, annulé. Ils sortent du tableau mais restent consultables en liste.
La note interne ne part jamais chez le client
Ce que vous notez pour vous — « rappeler avant 18 h », « ne rien promettre » — s’affiche encadré sur la carte du tableau, pour que vous le voyiez sans ouvrir le ticket. Elle n’apparaît sur aucun document ni e-mail.