Réparations et clients
Prise en charge, statuts, étiquettes, suivi client.
Je ne connais pas encore la panne, je fais comment ?
Cochez La panne n’est pas connue, à diagnostiquer : le ticket s’ouvre en diagnostic, le client repart avec son bon de dépôt, et vous n’inventez rien. Même chose pour le modèle, avec Modèle inconnu.
Comment j’imprime une étiquette ?
Sur la fiche du ticket, Imprimer. Trois formats, avec l’aperçu du document à côté : étiquette, ticket thermique, bon de dépôt. Vous voyez ce que vous imprimez avant de l’imprimer.
Mon client peut-il suivre sa réparation ?
Oui : chaque ticket a un lien de suivi public, que l’e-mail de prise en charge contient déjà. Il n’y montre que des dates et des étapes — jamais votre numéro de ticket interne, jamais le nom du technicien.
Un client dépose deux appareils en même temps
Le client dépose un autre appareil, en bas de l’étape 2. Chacun aura son ticket, parce qu’ils ne se réparent pas au même rythme — mais vous ne ressaisissez pas le client.