Rembourser un client proprement
On n’efface jamais une facture émise. Voilà ce qu’on fait à la place, selon le cas.
Une facture émise est inaltérable : ni Fixara ni personne ne peut la modifier ou la supprimer. Ce n’est pas une limite du logiciel, c’est la règle qui donne sa valeur à vos documents. Tout se corrige par un avoir.
| Votre situation | Ce que vous faites |
|---|---|
| Je me suis trompé de montant | Un avoir sur la facture, du montant à rendre. La facture d’avoir sort numérotée, le chiffre d’affaires baisse d’autant. |
| Le client rend l’appareil, je rembourse tout | Un avoir du montant total. Si le paiement est passé par votre terminal SumUp, le remboursement constaté chez eux émet l’avoir tout seul. |
| Geste commercial pour la prochaine fois | Un bon d’achat, pas un avoir : rien n’est sorti de votre chiffre d’affaires, c’est une remise différée. |
| Commande de la boutique non retirée | Annuler et rembourser sur la commande : le remboursement part sur votre compte Stripe et le client est prévenu. |
Un avoir se crée depuis une pièce, jamais dans le vide
L’écran Avoirs vous demande d’abord le client, puis la facture ou la vente concernée. Un geste libre sans pièce en face est un bon d’achat — l’écran vous le dit avec ces mots. Sans cette règle, un avoir de 500 € posé sur une facture de 100 € rendrait un chiffre d’affaires négatif, pièce à l’appui.