Étape 2 sur 4
Votre première réparation, du comptoir au bon de dépôt
Le geste que vous ferez dix fois par jour. Client, appareil, panne, signature : deux minutes.
La prise en charge est le formulaire que vous remplissez debout, un client en face. Il est fait pour ça : trois étapes, et tout ce qui n’est pas indispensable est replié.
Ouvrez « Nouveau ticket »
Depuis Réparations, en haut à droite. Vous pouvez aussi partir du bouton Nouvelle réparation de votre tableau de bord.
121Tapez un nom, un téléphone ou un e-mail : si la personne est déjà venue, sa fiche remonte.
2Sinon, « Nouveau client » ouvre la fiche à créer, sans quitter la prise en charge.
La panne d’abord, l’appareil ensuite
C’est la question qu’on pose vraiment au comptoir. Choisissez la famille de panne dans le menu, puis la panne. Si vous ne savez pas encore, cochez La panne n’est pas connue, à diagnostiquer : le ticket s’ouvre en diagnostic et vous complétez plus tard.
121La panne : une famille, puis les pannes de cette famille.
2L’appareil : marque, type, modèle. Le modèle se cherche dans un catalogue de plus de 500 références.
Le champ modèle aide sans imposer : ce que vous tapez reste ce qui est enregistré, même si aucune proposition ne correspond. « La tablette de ma fille » passe très bien.
Notez l’état, les accessoires et les codes
Trois sections repliées sous l’appareil. Elles sont facultatives, mais tout ce que vous cochez s’imprime sur le bon de dépôt que le client signe. Une rayure non notée à la réception devient une rayure qu’on vous reproche à la restitution.
Faites signer le bon de dépôt
Dernière étape : le récapitulatif, le prix estimé si vous en annoncez un, et la signature du client à l’écran. Le bon part par e-mail et s’imprime.
Si vous avez posé votre grille tarifaire, vos prix pour ce modèle sont proposés ici : un clic les met dans l’estimation.
Ce qui part tout seul chez le client
Deux e-mails, et deux seulement : « votre appareil est pris en charge » et « votre appareil est prêt ». Tout le reste — le reçu, la facture — part d’un geste de votre part, jamais tout seul.
C’est bon si vous voyez ça
- Le ticket apparaît dans la colonne Reçu de Réparations.
- Le client a reçu l’e-mail « votre appareil est pris en charge ».
- Le bon de dépôt PDF porte votre en-tête, votre signature et celle du client.