Ce qui part tout seul chez votre client
Trois e-mails automatiques, que vous pouvez couper un par un. Tout le reste attend un geste de votre part.
On ne remplit pas la boîte de vos clients à votre place. Trois e-mails partent tout seuls, et vous choisissez lesquels, dans Réglages, bloc Ce que l’outil fait sans vous.
12341À la prise en charge : le numéro de ticket et le lien de suivi.
2Au passage en « Prêt » : votre appareil vous attend.
3Un appareil prêt qui dort : un rappel, trois au plus.
4Le temps entre deux rappels au même client.
| Quand | Ce que reçoit le client |
|---|---|
| À la prise en charge | « Votre appareil est pris en charge », avec son numéro de ticket et son lien de suivi. Le bon de dépôt en PDF n’est joint que s’il a été signé. |
| Au passage en « Prêt » | « Votre appareil est prêt », qui l’invite à venir le chercher. Le bouton Prévenir le client de la fiche permet de le renvoyer. |
| Si l’appareil n’est pas récupéré | Un rappel chaque fois que le délai choisi est écoulé, trois au plus pour un même appareil. Un client sans adresse e-mail n’est jamais relancé automatiquement. |
Et la facture ?
Elle est toujours émise automatiquement quand vous encaissez : c’est la loi. Elle n’est envoyée que si vous le décidez : à la fin de l’encaissement, une fenêtre propose Envoyer la facture par mail et Imprimer la facture. Vous pouvez aussi l’envoyer plus tard depuis Factures & Devis.