Avoirs, bons d’achat et fidélité : lequel choisir
Trois outils qui se ressemblent et ne font pas la même chose à votre chiffre d’affaires.
| L’outil | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Avoir | Vous rendez de l’argent sur une vente passée. Une facture d’avoir est émise et numérotée : votre chiffre d’affaires baisse à cet instant. Il faut donc une facture en face. |
| Bon d’achat | Un geste pour la prochaine fois. Rien ne sort de votre chiffre d’affaires : c’est une remise différée, qui descendra en ligne négative sur la facture où il sera dépensé. |
| Points de fidélité | Gagnés tout seuls par le client à chaque paiement. Ils se convertissent par paliers entiers au moment d’encaisser, et créent alors un vrai bon d’achat, pour que la remise ait une pièce derrière elle. |
Créez un avoir
Dans Avoirs, + Avoir. Un bandeau rappelle ce que fait le geste : il émet une facture d’avoir. Puis :
- le client : tapez son nom, et ses factures et ventes s’affichent ; choisissez celle que l’avoir concerne ;
- le montant, qui ne peut pas dépasser ce qui reste à rendre sur cette facture, et le motif (retour produit, geste commercial, erreur de facturation, SAV, autre) ;
- ce qui se passe ensuite : le client garde un avoir pour sa prochaine visite (rien ne sort de la caisse), ou annuler la facture entière (erreur, doublon ou remboursement : le montant sort du chiffre d’affaires et de la caisse).
Puis Créer l’avoir.
1234561Un avoir, ou un bon d’achat : deux gestes différents.
2Ce que fait réellement le geste, dit avant de le faire.
3Le client d’abord, puis la facture concernée.
4Pas plus que ce qui reste à rendre sur cette facture.
5Il s’en servira à sa prochaine visite.
6La vente est annulée, l’argent sort de la caisse.
Pour annuler toute une facture, il y a plus court : l’icône Émettre un avoir sur sa ligne, dans Factures & Devis. La facture d’origine est conservée, un avoir la contre-passe.
Un avoir utilisé ne se déduit pas deux fois
Quand le client revient et utilise son avoir, sa nouvelle facture reste au prix plein et l’avoir y figure comme moyen de paiement (« Réglé par avoir », puis « Net payé »). Le montant a déjà quitté votre chiffre d’affaires le jour où l’avoir a été émis.
Offrez un bon d’achat
Toujours dans Avoirs, + Bon d’achat : le client, le montant, le motif (fidélité, commercial, compensation, autre). Aucune facture n’est émise : c’est une remise qu’il utilisera à sa prochaine visite.
Réglez la fidélité
Dans Clients, le bloc Fidélité : cochez Accorder des points à mes clients, puis réglez les points par euro dépensé, le palier (combien de points il faut) et ce qu’il vaut en euros. Par défaut, 100 points valent 10 €.
Avoirs, bons d’achat et points apparaissent dans la fenêtre d’encaissement, à cocher un par un devant le client. Rien n’est appliqué d’office : c’est son argent.