Ça ne marche pas
Les pannes les plus fréquentes du logiciel, et ce qu’il faut regarder en premier avant de nous écrire.
Un écran s’affiche bizarrement, ou un bouton ne répond plus
Faites Ctrl + Maj + R (⌘ + Maj + R sur Mac) : votre navigateur garde parfois une ancienne version de l’application en mémoire après une mise à jour. C’est la cause la plus fréquente, et la plus rapide à écarter.
Mon client dit qu’il n’a rien reçu
Vérifiez son adresse sur sa fiche, puis ses indésirables. L’historique du ticket dit précisément ce qui est parti et quand : Fixara n’écrit « envoyé » que lorsque l’envoi a réussi.
Le bouton d’envoi de SMS n’apparaît pas
C’est qu’il n’y a plus de crédits, ou qu’aucun numéro n’est renseigné sur le ticket ni sur la fiche client. Le solde se recharge dans Réglages → SMS.
Je ne trouve pas un écran dont on m’a parlé
Trois raisons possibles. Il fait partie de l’offre Atelier + Site (le site, la boutique, l’équipe, le Fonds Réparation) : à l’offre Atelier, l’entrée reste dans le menu, marquée « Offre Site », et présente ce qu’elle apporte. Votre responsable ne vous l’a pas ouvert : ce que chaque membre voit se règle dans Réglages, onglet Équipe, « Ses accès ». Ou la fonction est encore en chantier, et volontairement masquée.