Quand un appareil revient : SAV et garanties
Le retour se crée en un geste depuis la réparation d’origine, et le lien entre les deux ne se perd pas.
Un appareil qui revient ne se reprend pas comme un nouveau ticket. Il se reprend depuis sa réparation d’origine : vous retrouvez la pièce posée, la date, le technicien, ce qui a été facturé, et la garantie encore valable ou non.
Retrouvez la réparation d’origine
Dans Réparations, bouton SAV en haut. Le client vous tend sa facture ou son ticket de caisse ? Tapez le code SAV ou le numéro de vente imprimé dessus. Sinon, cherchez-le par son nom, son téléphone ou le numéro du ticket.
121Le bouton SAV, en haut du tableau des réparations.
2Le code imprimé sur la facture, ou le nom du client.
« Reprendre en SAV » depuis la fiche
Sur la fiche d’un ticket livré, un encart SAV porte le bouton Reprendre en SAV. Un clic crée le ticket de retour, au statut Reçu, lié à la réparation d’origine, et l’ouvre aussitôt. La garantie, juste au-dessus, vous dit s’il est encore couvert et jusqu’à quand.
121La garantie de la réparation, et sa date de fin.
2Crée le ticket de retour, lié à celui-ci.
Le client peut signaler le problème lui-même
Avec le code SAV de sa facture, votre client décrit son problème sur fixara.fr/sav, sans compte. Vous êtes prévenu (cloche, et notification sur votre téléphone si vous l’avez autorisée), et sa demande s’affiche en rouge dans l’encart SAV du ticket, avec deux boutons : Reprendre en SAV ou Classer si ce n’est pas un vrai retour.
À la livraison du retour : gratuit, payant ou remboursé
Quand vous livrez le ticket de retour, la fenêtre d’encaissement l’annonce en tête et rappelle les trois issues :
- Sous garantie : rien à payer, le montant est déjà à 0 €. Livrez ;
- Hors garantie : saisissez le montant et encaissez comme une réparation normale ;
- Remboursement : livrez à 0 €, puis créez un avoir sur la facture d’origine dans Avoirs. C’est l’avoir qui sort l’argent de votre chiffre d’affaires.
Surveillez ce qui est encore couvert
Garanties, dans le menu Après-vente, liste chaque réparation livrée avec sa date de fin de garantie et les jours qui restent. Les compteurs du haut vous disent ce qui expire dans les 7 jours : vous êtes prévenu avant le client, et c’est vous qui décidez d’un geste commercial plutôt que de le subir.
1231Ce qui expire dans les 7 jours : c’est vous qui le voyez en premier.
2Toutes, sous garantie, expirées, ou seulement les retours SAV.
3Créer le retour SAV directement depuis la ligne.
La garantie se fixe à la livraison, pas à la prise en charge
Une pièce d’occasion, un reconditionné ou une désoxydation n’ouvrent pas la même garantie qu’un écran neuf. Elle se règle donc dans la fenêtre d’encaissement, au moment où vous savez ce que vous avez fait, et elle s’imprime sur la facture.