Quand un appareil revient : SAV et garanties
Le lien avec la réparation d’origine ne se perd pas, et l’historique parle pour vous.
Un appareil qui revient se rattache à sa réparation d’origine depuis SAV ou depuis la fiche de la réparation. Vous retrouvez la pièce posée, la date, le technicien, et ce qui a été facturé.
Garanties liste ce qui est encore couvert et ce qui expire bientôt. Vous êtes prévenu avant le client : c’est ce qui vous permet de décider d’un geste commercial plutôt que de le subir.
La garantie se fixe à la livraison, pas à la prise en charge
Une pièce d’occasion, un reconditionné ou une désoxydation n’ouvrent pas la même garantie qu’un écran neuf. Elle se règle donc dans la fenêtre d’encaissement, au moment où vous savez ce que vous avez fait, et elle descend sur la facture.