Les demandes qui arrivent de votre site
Elles tombent dans votre CRM, pas dans une boîte mail. Et se transforment en ticket en un clic.
Une demande déposée sur votre site atterrit dans Demandes du site, comme un appel téléphonique noté. Aucun e-mail ne vous est envoyé : vous avez une pastille dans le menu et une notification sur votre téléphone si vous l’avez autorisée. Recopier la demande dans une boîte mail disperserait le suivi.
11Les compteurs servent d’onglets : nouveau, en cours, contacté, converti, sans suite. Le temps d’attente d’une demande « nouveau » s’affiche en couleur.
- 1Vous rappelez le client (le badge vous dit s’il est déjà client, avec son nombre de réparations).
- 2Vous cliquez
Créer le ticket: la vraie prise en charge s’ouvre, pré-remplie — fiche client, appareil, panne, prix annoncé. - 3Vous complétez ce qui ne se constate qu’appareil en main : l’état, les accessoires, les codes. Puis vous faites signer.
Rien n’est écrit tant que vous n’enregistrez pas
Créer le ticket n’écrit rien : il ouvre le formulaire pré-rempli. Vous pouvez renoncer. À l’enregistrement, le ticket est relié à la demande, qui passe en « converti ».