Les demandes qui arrivent de votre site
Elles arrivent dans votre logiciel, pas dans une boîte mail. Et se transforment en ticket en un clic.
Une demande déposée sur votre site arrive dans Demandes du site, comme un appel téléphonique noté. Aucun e-mail ne vous est envoyé : une pastille apparaît dans le menu, et une notification sur votre téléphone si vous l’avez autorisée.
Lisez la demande
Une carte par demande. En haut : le nom, la nature (Devis, Message, Rendez-vous, Reprise), Particulier ou Pro avec sa société, et depuis combien de temps elle attend, en rouge au-delà de six heures. Au milieu : l’appareil, la panne, ce que le client a écrit, ses photos pour une reprise. À droite : le prix annoncé sur votre site (ou « Prix à établir » quand il n’y en avait pas), où il dépose l’appareil, et le créneau qu’il a choisi.
Les tuiles du haut servent d’onglets : nouveau, en cours, client contacté, converti en ticket, sans suite. Le menu vert de chaque carte change son statut.
123456781Les statuts, qui servent d’onglets.
2Devis, message, rendez-vous ou reprise.
3Depuis combien de temps il attend votre appel.
4Le statut de la demande.
5Pour une reprise : c’est à vous de faire une offre.
6Appeler le client.
7Une reprise mène au livre de police, un devis à la prise en charge.
8Le prix que le client a lu sur votre site.
Si la personne est déjà cliente, la carte le dit, avec son nombre de réparations : vous savez qui vous rappelez avant de composer le numéro.
- 1Vous rappelez le client, et passez la demande en « Client contacté ».
- 2Il vient :
Créer le ticketouvre la vraie prise en charge, déjà remplie avec sa fiche, l’appareil, la panne et le prix annoncé. - 3Vous complétez ce qui ne se constate qu’appareil en main (l’état, les accessoires, les codes), puis vous faites signer.
Rien n’est écrit tant que vous n’enregistrez pas
Créer le ticket ouvre le formulaire pré-rempli, sans rien enregistrer : vous pouvez renoncer. À l’enregistrement, le ticket est relié à la demande, qui passe en « Converti en ticket ».
Une reprise d’appareil
Le client décrit l’état de son appareil, envoie des photos et certifie que c’est exact. Le site ne lui annonce aucun prix : c’est vous qui regardez et faites votre offre. S’il accepte, Livre de police vous amène à l’inscription du rachat, obligatoire.