L’atelier et le SAV
Suivi de réparation et SAV, sans les appels du client
Le client sait où en est son appareil sans vous téléphoner. Et quand il revient, le retour SAV retrouve la réparation d’origine, sa garantie et ses pièces.
14 jours offerts, sans carte bancaire, sans engagement.
Ce que fait Fixara
- Une page de suivi par réparation, par lien ou QR code, sans compte pour le client.
- Deux e-mails automatiques : appareil pris en charge, appareil prêt.
- Garantie réglée à l’encaissement et imprimée sur la facture.
- Retour SAV ouvert depuis la fiche, relié au ticket d’origine.
Inclus dans
Offre Atelier19 € par mois
Le SMS « appareil prêt » est payant, par packs.
Ce que Fixara ne fait pas
- Aucun SMS ne part tout seul : le SMS se déclenche d’un clic.
Le client suit sa réparation tout seul
À la prise en charge, le client reçoit un e-mail avec son bon de dépôt et un lien de suivi. La page montre les étapes franchies, et la date d’arrivée de la pièce quand il y en a une commandée. Quand l’appareil est prêt, un second e-mail part tout seul.
Le SAV sans chercher
Un appareil qui revient ouvre un retour SAV depuis sa fiche. Le nouveau ticket est relié à l’ancien : garantie en cours, pièces posées et factures sont à portée de clic.
Questions fréquentes
Le client doit-il créer un compte ?
Non. Il suit sa réparation par un lien ou un QR code, sans inscription.
Combien coûte un SMS ?
Les SMS se rechargent par packs : 100 SMS pour 9 €, 300 pour 24 €, 1 000 pour 69 €. Ils n’expirent pas.
Que voit le client sur sa page de suivi ?
Les étapes franchies, la date d’arrivée de la pièce quand il y en a une commandée, et le moment où l’appareil est prêt. Jamais vos notes internes.
Comment ouvrir un retour SAV ?
Depuis la fiche de la réparation d’origine : le retour y est relié, avec la garantie et les pièces posées.
La garantie apparaît-elle sur la facture ?
Oui : sa durée se règle à l’encaissement et s’imprime sur la facture que le client garde.
Tout le reste est dans le même logiciel
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