Conditions générales

1. Objet

Fixara (ci-après « la Plateforme ») est un logiciel de gestion destiné aux ateliers de réparation indépendants (ci-après « le Réparateur »). Il met à la disposition de chaque atelier un site à son nom, une page de demande de devis, une boutique en ligne et des pages de suivi pour ses clients. Les présentes conditions s’appliquent aux personnes (ci-après « le Client ») qui utilisent ces pages. La Plateforme ne vend elle-même aucune réparation ni aucun article.

Fixara est un nom commercial exploité par Comnetix, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Les engagements pris par « la Plateforme » au titre des présentes sont ceux de Comnetix, qui édite le service, en assure l’exploitation et le support.

2. Rôle de la Plateforme : prestataire technique de l’atelier

La Plateforme agit en qualité de prestataire technique du Réparateur. Elle n’exécute pas la réparation, ne vend aucun article et n’est pas partie au contrat conclu entre le Client et le Réparateur. La prestation et la vente sont réalisées par le Réparateur, en son nom propre, sous sa seule responsabilité professionnelle, avec ses propres moyens, assurances et obligations légales. Son identité et ses coordonnées figurent sur la page d’informations légales de son site.

Une demande envoyée depuis le site d’un atelier n’est transmise qu’à cet atelier. La Plateforme ne la propose à aucun autre réparateur.

3. Demande de devis et commandes

Une demande de devis n’engage pas le Client et n’est due à aucun titre. Lorsque le Réparateur publie un prix pour l’appareil et la panne choisis, ce prix est affiché à titre indicatif avant l’envoi de la demande. Le prix, le délai et les conditions de la réparation sont confirmés par le Réparateur, qui répond directement au Client.

Les articles de la boutique en ligne d’un atelier sont vendus par cet atelier. Lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par le prestataire de services de paiement agréé et encaissé directement sur le compte du Réparateur. Les sommes ne transitent à aucun moment par un compte de Comnetix, qui ne fournit aucun service de paiement et ne perçoit aucune commission sur ces opérations. La Plateforme ne conserve jamais les numéros de carte bancaire du Client. Le Client peut aussi réserver un article et le régler au retrait, lorsque l’atelier le propose.

4. Garanties

Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), mises en œuvre auprès du Réparateur.

Garantie de la réparation

La réparation réalisée est garantie par le Réparateur. Sa durée est fixée par celui-ci et indiquée sur le bon de dépôt remis lors de la prise en charge, puis sur la facture.

5. Droit de rétractation

Lorsqu’il achète un article à distance dans la boutique en ligne d’un atelier et qu’il agit en qualité de consommateur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter à compter de la remise de l’article (article L.221-18 du Code de la consommation). Ce droit s’exerce auprès du Réparateur, qui est le vendeur.

6. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation ou à un achat s’adresse d’abord au Réparateur, qui en est l’exécutant ou le vendeur. Le Client peut aussi nous écrire depuis le formulaire de contact, qui ouvre une conversation suivie et horodatée. La Plateforme s’efforce de faciliter le dialogue, sans se substituer à la responsabilité du Réparateur.

7. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté une réclamation écrite préalable.

Le contrat lie le Client au Réparateur : c’est donc le médiateur désigné par votre Réparateur qui est compétent. Ses coordonnées figurent sur le bon de dépôt et sur la facture qu’il vous remet. Si le Client ne les retrouve pas, la Plateforme les lui communique sur simple demande via le formulaire de contact.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la politique de confidentialité. L’usage des cookies est détaillé dans la politique cookies.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.