Le devis arrive avant tout engagement
Modèle, panne, mode d’intervention : le réparateur vous répond avec son montant et son délai. Vous pouvez le comparer ailleurs, y réfléchir, refuser. Rien ne se déclenche parce que vous avez demandé.
Paiement
Payé une fois réparé, au prix annoncé.
Le réparateur vous répond avec son prix, il ne bouge pas sans votre accord, et rien n’est encaissé tant que l’appareil n’est pas réparé. C’est tout le principe, et il n’y a pas de ligne écrite en petit dessous.
Le réseau se construit ville par ville. La commande en ligne n’est pas encore ouverte : cette page décrit le fonctionnement, pour que rien ne vous soit annoncé au dernier moment.
Ce que c’est
Le principe, en deux mots.
Dans la réparation mobile, le flou sur le prix est la première source de conflit : un ordre de grandeur donné au téléphone, un montant plus élevé au comptoir, et une discussion pénible entre les deux. Fixara prend le problème par l’autre bout : vous décrivez la panne, et le réparateur vous répond par un devis chiffré avant de toucher à l’appareil.
Ce montant n’est pas une fourchette indicative. C’est le prix de la réparation demandée, celui que vous retrouverez sur votre justificatif. La seule chose qui peut le faire changer, c’est l’ouverture de l’appareil révélant une autre panne, et dans ce cas vous devez l’accepter explicitement pour que quoi que ce soit se passe.
À retenir
- Le prix est annoncé avant l’engagement et ne change pas sans votre accord.
- Rien n’est encaissé avant que la réparation soit terminée.
- Refuser un supplément reste toujours possible, sans frais de réparation.
Étape par étape
Comment ça se passe.
Le déroulé réel, dans l’ordre, sans étape cachée entre deux. Vous savez à chaque moment ce qui vient ensuite et ce que vous avez encore le droit de refuser.
Vous validez en connaissance de cause
Ce que couvre la réparation, la pièce prévue, le délai visé, la garantie annoncée. Vous n’acceptez pas une ligne de tarif mais une prestation décrite.
Rien n’est encaissé tant que rien n’est réparé
Le paiement intervient à la fin, quand l’appareil fonctionne et vous a été rendu. Vous ne financez pas une tentative.
Une autre panne apparaît ? Vous tranchez.
Le réparateur constate, documente, propose un nouveau montant. Vous acceptez, ou vous refusez et récupérez votre appareil sans payer une réparation qui n’a pas eu lieu.
Justificatif, facture et garantie
Le détail est écrit : intervention réalisée, pièce posée, montant, garantie annoncée par le réparateur. Conservez ce document, il vous servira si vous devez revenir.
Concrètement
Ce que ça change pour vous.
Une promesse ne vaut rien si on ne peut pas dire à quel moment elle vous sert. Voilà les situations où celle-ci se remarque.
Vous savez ce que vous engagez
Pas de devis payant, pas de frais de dossier découverts à la fin, pas de montant qui glisse discrètement entre l’appel et le comptoir.
Le risque n’est pas de votre côté
Une réparation qui échoue n’est pas une réparation. Le paiement est attaché au résultat, pas à l’essai.
Un document en règle
Votre réparateur est une entreprise déclarée : vous recevez une facture avec les mentions obligatoires, pas un montant griffonné sur un ticket.
Ce que nous ne ferons pas
- Aucun prélèvement avant que la réparation soit terminée.
- Aucune majoration appliquée sans votre accord tracé dans le dossier.
- Votre numéro de carte n’est jamais visible par le réparateur : le paiement en ligne passe par un prestataire de paiement agréé.
Vos questions sur ce point
Les réponses précises, y compris quand elles ne vont pas dans notre sens.
Le prix du devis peut-il augmenter ?
Pas de lui-même. Une fois que vous l’avez accepté, il ne change que si l’ouverture révèle une panne qui n’était pas celle annoncée, par exemple une nappe abîmée sous un écran cassé. Le réparateur documente ce qu’il a trouvé et propose un nouveau montant : sans votre accord, rien ne se passe.
Et si je refuse ce nouveau prix ?
On vous rend l’appareil et vous ne payez pas la réparation. Vous restez libre de demander un autre avis ailleurs, avec en main le constat écrit de ce qui a été trouvé.
Comment est-ce que je paie ?
Par carte en ligne, ou directement auprès du réparateur selon ce qu’il accepte. Dans tous les cas l’opération est enregistrée dans votre dossier et vous recevez un justificatif.
L’argent passe-t-il par Fixara ?
Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement agréé, et le produit de la réparation revient au professionnel qui l’a faite. Fixara n’est pas votre créancier et ne conserve pas vos données bancaires.
Ai-je une vraie facture ?
Oui. Votre réparateur est une entreprise identifiée, avec une numérotation de factures continue et les mentions légales obligatoires. Le document reste attaché à votre dossier de réparation.
Quelle garantie couvre la réparation ?
Celle que votre réparateur annonce, écrite au moment où vous acceptez et rappelée sur la facture. Elle est rattachée à la réparation dans le dossier : si vous revenez pour le même problème, personne n’a besoin de chercher une date dans un carnet.
Puis-je faire réparer l’appareil de quelqu’un d’autre ?
Oui, à condition que la personne présente lors de l’intervention soit au courant et puisse remettre l’appareil. Le justificatif porte le nom de celui qui a commandé la réparation.
Pour continuer
Le reste de ce qui vous est garanti.
TrouverLe réparateur qu’il vous faut, près de chez vous.Des professionnels contrôlés à l’entrée du réseau, retenus pour leur compétence sur votre panne autant que pour leur proximité.SuiviSuivez votre réparation minute par minute.Une page de suivi à votre nom, l’avancée du réparateur sur la carte, une notification à chaque étape franchie.ConfianceDes avis qui viennent de vraies réparations.Une notation dans les deux sens, rattachée à une réparation réelle, que personne ne peut effacer parce qu’elle déplaît.